Retur & Fortrydelsesret

Hos PLAZA har du 100 dages fuld* bytte- og returret, såfremt der er byttemærke på varen eller kvitteringen medbringes. Dette gælder både online samt i vores fysiske butikker. 

  • Varen skal være ubrugt og returneres i original og intakt emballage.
  • Specialbestillinger* og tilpassede varer byttes og returneres ikke.
  • Varer nedsat med 50% eller mere, byttes og returneres i 14 dage.
  • Investeringsguld/guldbarre kan ikke returneres eller ombyttes.

Uanset om du har købt varen(erne) i en anden fysisk butik eller online, så kan du returnere din(e) vare(r) i en PLAZA-butik efter eget ønske. 

RETURREGLER PÅ ORDRER DER INKLUDERER GRATIS* VEDLÆG

Vi gør opmærksom på at hvis en ordre er placeret og et ekstra produkt er vedlagt (f.eks ifm. Mors Dag) og ønskes returneret, så skal ALLE produkter returneres. Hvis ikke det gratis produkt også returneres, forbeholder vi os retten til at afvise returen. 

OBS! Vi gør opmærksom på at ordrer betalt både helt og delvist med Scalepoint IKKE kan returneres, hverken online eller i fysiske butikker. 

*Ved specialbestillinger henvises der til varer angivet som bestillingsvarer, heraf også varer som er bestilt via bl.a. ringdesignere fra Nuran og Breuning

INFORMATION OMKRING REFUNDERING PÅ MOBILEPAY

Vi gør opmærksom på at der i forbindelse med en opdatering i MobilePay App'en, er ændret i måden hvorpå en refundering ser ud, såfremt din ordre oprindeligt er betalt med denne betalingsmetode.

  • Hvis din ordre refunderes delvist (eks. ifm. betaling for anvendelse af returlabel) så vil MobilePay automatisk vise det beløb, som "står tilbage" efter at refunderingen er lavet - f.eks 39,-. I notifikationen fra MobilePay vil det ligne at der igen er hævet penge på din konto, men dette er selvfølgelig ikke tilfældet da vi ikke kan hæve mere end hvad du som kunde oprindeligt har godkendt at vi kan hæve. Vi forstår det kan være forvirrende, men er desværre noget som er ude af vores hænder. 

Har du spørgsmål omkring dette så tøv ikke med at tage fat i os på kundeservice@plaza.dk hvor vi svarer indenfor 24 timer på alle hverdage. Vi sidder også klar på Livechat på alle hverdage mellem 09.00-16.00. 

SÅDAN RETURNERER DU DIN WEBORDRE:

Ønsker du at returnere din vare indenfor returfristen, kan du følge denne guide:

  1. Fortsæt ind på vores returportal og følg instruktioner. 

    OBS! Hvis du ønsker at returnere i en af vores fysiske butikker, behøver du ikke oprette en returanmodning. 

  2. Pak varen i original emballage og i samme stand, som du modtog den i.

  3. Indleverer pakken hos dit nærmeste posthus eller pakkeshop.

  4. Bor du i nærheden af en vores fysiske butikker, kan du også returnere den her. Uagtet om varen er købt i en anden fysisk butik eller online, kan du altid returnere varerne i den PLAZA-butik, der passer dig, så længe det er indenfor vores angivne returregler.


Vi gør dog opmærksom på at ordrer betalt med Anyday IKKE kan returneres i fysisk butik.

*Ved varer købt gennem vores Facebook Live, har du 14 dages fortrydelsesret.

*Varer nedsat med 50% eller mere, byttes og returneres i 14 dage.

Vi gør opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at afvise en returanmodning hvis varen er købt på 50% rabat eller mere, og de 14 dages returret er overskredet. 

KOSTER DET NOGET AT RETURNERE?

Ved et fortrudt køb refunderes det beløb, der er betalt for varen, og beløbet refunderes på det betalingskort, der er benyttet til købet. Beløbet overføres, når PLAZA.dk har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til kriterierne for returnering. Fragt refunderes ikke ved fortrudt køb eller retur. 

Opretter du en returnering vil der automatisk blive fratrukket 39,- fra din refundering.

HVORDAN RETURNERER JEG MIN WEBORDRE I EN BUTIK?

Du er velkommen til at returnere dine varer i din nærmeste PLAZA butik indenfor 100 dage*, hvilket er helt gratis for dig. Du skal blot medbringe din kvittering og den/de vare(r), som du vil returnere. Kvitteringen er den faktura, som du har modtaget på mail, da din ordre blev afsendt fra PLAZA.dk. Varen/varerne skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem.

*Varer nedsat med 50% eller mere, byttes og returneres i 14 dage.

*Varer/ordrer betalt med Anyday kan IKKE returneres i fysisk butik.

HVORDAN KONTAKTER JEG KUNDESERVICE?

Hvis du er i tvivl om noget eller har spørgsmål i forbindelse med returnering, er du velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@plaza.dk eller pr. tlf. 40 20 68 00.